Hilfe & FAQs
1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie die Produkte aus, die Sie bestellen möchten, und achten Sie darauf, die Optionen auszuwählen (z. B. Freilauf, Aufkleber usw.). Denken Sie auch daran, die gewünschte Menge auszuwählen. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Jetzt kaufen“ und dann auf „Warenkorb anzeigen“, um zu sehen, was sich in Ihrem Warenkorb befindet. Bitte überprüfen Sie die Details Ihrer Bestellung. Wenn die Informationen korrekt sind, klicken Sie auf die Schaltfläche „Zur Kasse gehen“. Bitte geben Sie Ihre Kontaktinformationen ein, einschließlich Ihrer Lieferadresse. Wählen Sie die Zahlungsart und klicken Sie auf die Schaltfläche „Bestellung aufgeben“. Nachdem Sie bezahlt haben, erhalten Sie eine E-Mail von service@elite-wheels.com mit Ihren Bestellinformationen.
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei der Bestellung benötigen, können Sie uns gerne über den Live-Chat auf unserer Website kontaktieren oder uns eine E-Mail an senden service@elite-wheels.com .
2. Wie lange dauert es, bis meine Laufräder nach Zahlungseingang verschickt werden?
Ihre Bestellung wird innerhalb von 2 Werktagen bearbeitet und an einem Werktag (Mo-Fr) verschickt. Ausnahmen hiervon gelten an Feiertagen. Wir versenden Ihre Artikel innerhalb von 5 Werktagen, sofern sie auf Lager sind. Normalerweise haben wir einige Räder auf Lager.
Wenn nicht, produzieren wir einen oder mehrere neue Laufradsätze und schicken sie innerhalb von 10–25 Werktagen zur Lieferung.
3. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten: PayPal, Banküberweisung und Kreditkarte.
Bitte beachten Sie, dass bei Kreditkartenzahlungen eine zusätzliche Gebühr in Höhe von 4 % durch das Kreditkartenunternehmen erhoben wird, die vom Käufer zu tragen ist.
Um die zusätzliche Kreditkartengebühr von 4 % zu vermeiden, können Sie Ihre Kreditkarte Ihrem PayPal-Konto hinzufügen und die Zahlung über PayPal durchführen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Zahlungspolitik.
4. Warum ist meine Kartenzahlung fehlgeschlagen?
*Das Scheitern einer Kartenzahlung kann verschiedene Gründe haben. Bitte überprüfen Sie Folgendes:
1. Ihre Kartennummer, Ihr Sicherheitscode und andere Angaben sind korrekt ausgefüllt;
2. Ob Ihre Karte für diese Art von internationalen Einkäufen verwendet werden kann oder nicht;
3. Ihre Karte hat ein maximales Ausgabenlimit oder ist abgelaufen;
4. Ihre Karte wurde abgelehnt.
Wenn Sie sicher sind, dass die Rechnungsinformationen korrekt ausgefüllt sind, empfehlen wir Ihnen, sich an das Kartenunternehmen zu wenden und/oder eine alternative Karte auszuprobieren.
5. Von wo wird meine Bestellung versendet?
Derzeit verfügt Elitewheels über drei Lager:
1) Xiamen, China: Hauptsitz von Elitewheels, bedient Kunden auf der ganzen Welt;
2) Polen: bedient Kunden in der EU;
3) Kalifornien, USA: bedient Kunden in den USA.
Auf Grundlage Ihrer Bestelldetails, der Lieferadresse und des verfügbaren Lagerbestands ermitteln wir das optimale Versandlager.
Wenn Sie spezielle Wünsche oder Fragen zu Ihrer Bestellung haben, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.
6. Welche Versandart verwendet Elitewheels?
Wir bieten kostenlosen Versand in mehr als 70 Länder für alle Radsatzbestellungen über unsere Website an. Es stehen mehrere Lieferoptionen zur Verfügung. Die Lieferzeit variiert je nach verwendeter Versandart: (EMS/DPD: 15–30 Tage, Fedex/DHL/UPS: 7–15 Tage). Aufgrund der Zollabfertigung im Zielland kann es zu weiteren Verzögerungen kommen. Erfahren Sie mehr über unsere Versandrichtlinien werden auf dieser Seite erläutert.
7. Welche Länder sind für den Versand inklusive Steuern berechtigt?
Für Bestellungen von Laufradsätzen bietet Elitewheels derzeit eine Versandart inklusive Steuern in die folgenden Länder an:
USA
Die meisten EU-Länder
Kanada
Vereinigtes Königreich (mit Ausnahme von Nordirland)
Australien
Vereinte Arabische Emirate
Malaysia
Thailand
Vietnam
Philippinen
Für weitere Informationen zu umsatzsteuerpflichtigen Lieferungen oder spezielle Anfragen wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam.
8. Wie viel Zollgebühren muss ich zahlen?
Elitewheels bietet derzeit in bestimmte Länder eine Versandart inklusive Steuern an (siehe Frage 7). Kunden in diesen Ländern müssen bei der Lieferung keine Zollgebühren oder Einfuhrsteuern entrichten, wenn sie bei ihrer Laufradbestellung die Versandart inklusive Steuern wählen.
Kunden außerhalb der aufgeführten Länder sind für eventuell anfallende Zollabfertigungsverfahren, Zölle, Steuern und Gebühren verantwortlich. Wir werden jedoch alle Anstrengungen unternehmen, um diese Kosten durch verschiedene mögliche Lösungen während des Versandprozesses zu minimieren.
Wenn Sie Probleme mit dem Zoll haben und Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.
9. Gibt Elitewheels eine Garantie?
Alle auf unserer Website bestellten Räder beinhalten eine 3-Jahres-Garantie. Weitere Informationen zu unserer Garantie finden Sie hier werden auf dieser Seite erläutert.
10. Was ist, wenn mein Paket angekommen ist, aber beschädigt ist?
Ihre Felgen werden sorgfältig verpackt und geschützt, damit sie in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommen. Sollte das Paket offensichtliche Transportschäden aufweisen, verweigern Sie bitte die Annahme. Das Paket wird dann an Elitewheels zurückgeschickt. Wir fertigen Ihnen entweder neue Felgen an oder erstatten Ihnen den Kaufpreis.
Sollten Sie den Transportschaden nach Unterzeichnung feststellen, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung. Wir werden Ihnen helfen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Bei Transportschäden bewahren Sie bitte alle Verpackungen und Unterlagen Ihrer Bestellung auf.
11. Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Schreibe uns an service@elite-wheels.com .
12. Wie stabil sind Ihre Carbonlaufräder? Was passiert, wenn eines bricht?
Jedes unserer Carbonlaufräder wird vor dem Versand strengstens geprüft. Wir sind von der Qualität unserer Laufräder so überzeugt, dass wir auf jedes einzelne eine 3-jährige Garantie gewähren. Weitere Informationen finden Sie in unserer Garantieerklärung. Garantieseite.
13. Welchen maximalen Reifendruck darf ich verwenden?
Bitte beachten Sie bei der Bestimmung des richtigen Reifendrucks diese beiden Richtlinien:
1) Überprüfen Sie die empfohlene Reifengröße: Bitte beachten Sie bei der Auswahl Ihrer Reifen die auf der jeweiligen Elitewheels-Produktseite angegebenen Empfehlungen zur Reifengröße.
2) Prüfen Sie den maximalen Reifendruck: Bitte beachten Sie den maximal empfohlenen Reifendruck, der auf der Reifenflanke angegeben ist. Dieser Wert darf nicht überschritten werden.
14. Sind Ihre Laufräder für schlauchlose Montage geeignet?
15. Wie hoch ist die maximale Gewichtsbegrenzung für den Fahrer unseres Laufradsatzes? Was ist darin enthalten?
Die Fahrergewichtsgrenzen sind je nach Laufradsatz unterschiedlich. Weitere Informationen zu bestimmten Laufrädern finden Sie in den Spezifikationen auf der Seite Ihres gewählten Laufradsatzes auf der Elitewheels-Website.
Die Gewichtsgrenze ist das Gesamtgewicht von Fahrrad, Fahrer, Ausrüstung, Zubehör usw. Bitte überschreiten Sie diese Grenze nicht.
